תקנון

עדכון אחרון: 25.10.2026

1. כללי

1.1. האתר safe-ride.co.il ("האתר") מופעל על ידי שני טורס, ח.פ 315316232, נחל קדרון, באר שבע ("החברה", "Safe Ride", "אנחנו").

1.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים, אנא אל תבצע הזמנה.

1.3. התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים.

1.4. פרטי התקשרות: שירות לקוחות בעברית בוואטסאפ בלבד, במספר 077-4447522, בימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00 ל-17:00. אפשר גם לשלוח מייל לכתובת Saferide@shanitours.co.il. מוקד החירום, באותו מספר, זמין 24/7 במהלך הנסיעה בלבד.

2. הגדרות

• "לקוח" – מי שמבצע הזמנה באתר, וכן הנוסעים שבשמם בוצעה ההזמנה.
• "שירות" / "נסיעה" – הסעה פרטית בחו"ל, משדה תעופה אל יעד (כגון מלון) או מיעד אל שדה תעופה, לפי ההזמנה.
• "ספק מקומי" – חברת הסעות או נהג בחו"ל שמבצעים את הנסיעה בפועל.
• "אישור הזמנה" – הודעה שנשלחת ללקוח לאחר שהתשלום הושלם בהצלחה.
• "שובר" (Voucher) – מסמך שנשלח ללקוח בשלב מאוחר יותר, ובו פרטי הנסיעה, נקודת המפגש, פרטי הספק ומספר מוקד החירום.
• "מוקד החירום" – מוקד שזמין 24/7 במהלך הנסיעה בלבד, במספר 077-4447522 (זה גם המספר של שירות הלקוחות).
• "שעת האיסוף המוסכמת" – באיסוף משדה תעופה: שעת הנחיתה בפועל של הטיסה. באיסוף מהמלון או מכתובת אחרת: השעה שנקבעה בהזמנה.

3. אופי השירות

3.1. החברה מתווכת ומארגנת את ההסעה, והנסיעה עצמה מבוצעת על ידי ספקים מקומיים בחו"ל.

3.2. שירות הלקוחות של החברה ניתן בעברית. הנהגים הם נהגים מקומיים, ושפת התקשורת איתם היא בדרך כלל אנגלית או השפה המקומית.

3.3. סוג הרכב יתאים לקטגוריה שהוזמנה (למשל: רגיל, XL, מיניבוס). דגם מסוים של רכב אינו מובטח.

4. הזמנה ואישור

4.1. ההזמנה מתבצעת באתר באמצעות מילוי טופס ההזמנה ותשלום מלא.

4.2. הזמנה אינה מאושרת עד להשלמת התשלום. אם נקלטו פרטי הזמנה אך התשלום לא הושלם, ההזמנה ממתינה לתשלום, ואין לה תוקף.

4.3. אחרי שהתשלום יושלם יישלח אישור הזמנה. מה שקובע הוא אישור ההזמנה שמתקבל אחרי התשלום: אם סטטוס ההזמנה הוא "מאושר", ההזמנה מאושרת. הזמנות שבוצעו 48 שעות או יותר לפני מועד הנסיעה מאושרות מיד. בהזמנות שמועדן קרוב יותר, האישור כפוף לזמינות של ספק מקומי. אם אין זמינות, נודיע ללקוח ונחזיר לו את מלוא הסכום ששולם.

4.4. השובר, ובו פרטי הנהג ומוקד החירום, יישלח עד 72 שעות לפני מועד הנסיעה. אם השובר לא הגיע עד אז, יש לפנות לשירות הלקוחות.

5. מחיר ותשלום

5.1. המחיר שמוצג בעת ההזמנה הוא מחיר סופי לנסיעה, לפי הפרטים שהלקוח מסר (מסלול, מספר נוסעים, כמות מזוודות ושעות). הוא כולל את כל מה שמפורט בהזמנה, כולל מע"מ כחוק. אגרות כביש וחניה כלולות במחיר, אלא אם נכתב אחרת בהזמנה.

5.2. תוספות שלא נכללו בהזמנה המקורית יחויבו בנפרד, ורק לאחר שהלקוח קיבל עליהן הודעה. דוגמאות: עצירות נוספות, שינוי יעד, נוסעים או מזוודות מעבר למה שהוזמן, או זמן המתנה חריג (ראו סעיף 8).

5.3. התשלום מתבצע בשקלים (₪) בכרטיס אשראי, דרך מערכת סליקה מאובטחת (Cardcom). אפשר לשלם בעד 12 תשלומים רגילים (לא קרדיט):

• 1–3 תשלומים: ללא תוספת;
• 4–6 תשלומים: תוספת של 2.7% למחיר;
• 7–9 תשלומים: תוספת של 3% למחיר;
• 10–12 תשלומים: תוספת של 3.5% למחיר.

הסכום הסופי, כולל התוספת, יוצג ללקוח לפני התשלום.

5.4. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי.

6. ביטול ושינוי הזמנה

6.1. ביטול לפי חוק: ביטול עסקה שנעשתה מרחוק כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

6.2. ביטול עד 72 שעות לפני מועד הנסיעה: יחולו דמי ביטול של 15% מסכום ההזמנה, ושאר הסכום יוחזר ללקוח.

6.3. ביטול פחות מ-72 שעות לפני מועד הנסיעה: הביטול תלוי בספק המקומי, ויחולו דמי ביטול מלאים, כלומר לא יינתן החזר.

6.4. אם הלקוח לא הגיע לנסיעה (No-Show), לא יינתן החזר.

6.5. אפשר לבקש שינוי בהזמנה (מועד, שעה, כתובת או מספר נוסעים). השינוי כפוף לזמינות הספק המקומי, ועשוי לחייב תוספת תשלום.

6.6. בקשות ביטול ושינוי יש לשלוח בכתב, בוואטסאפ 077-4447522 או במייל Saferide@shanitours.co.il. המועד הקובע הוא מועד קבלת ההודעה.

6.7. כסף שיש להחזיר יוחזר לאותו אמצעי תשלום, תוך 14 ימים.

7. איסוף משדה התעופה (הגעה)

7.1. הנהג עוקב אחר הטיסה וממתין ללקוח, גם כשהטיסה מתעכבת. שעת האיסוף מותאמת לשעת הנחיתה בפועל, ולכן אין צורך לעדכן אותנו על עיכוב בטיסה.

7.2. הנהג ימתין בנקודת המפגש שמופיעה בשובר, בדרך כלל באולם הנכנסים, עם שלט שעליו שם הלקוח.

7.3. הנהג ימתין עד 70 דקות מרגע הנחיתה בפועל. הזמן הזה נועד לביקורת הגבולות ולאיסוף המזוודות.

7.4. אם צפוי עיכוב חריג בשדה, כמו מזוודה שאבדה או תור ארוך בביקורת הגבולות, יש לעדכן את מוקד החירום בהקדם.

7.5. אם הלקוח מסר מספר טיסה שגוי, או שהטיסה שונתה והלקוח לא עדכן אותנו, ייתכן שהאיסוף לא יתבצע כמתוכנן, והחברה לא תהיה אחראית לכך.

8. זמן המתנה ותוספות

8.1. באיסוף משדה תעופה הנהג ממתין עד 70 דקות מרגע הנחיתה בפועל. באיסוף מהמלון או מכתובת אחרת, הלקוח צריך להיות מוכן בשעה שנקבעה, וזמן ההמתנה נקבע לפי מדיניות הספק המקומי.

8.2. אם הלקוח לא הגיע בתוך זמן ההמתנה ולא עדכן את מוקד החירום, הנהג רשאי לעזוב, והנסיעה תיחשב כ-No-Show. אם הנהג ממתין מעבר לזמן הזה לבקשת הלקוח, הספק המקומי רשאי לגבות תוספת לפי התעריף שלו.

9. איסוף מהמלון או מכתובת אחרת (לשדה התעופה)

9.1. הלקוח אחראי להיות בנקודת האיסוף בשעה שנקבעה בהזמנה.

9.2. אם הטיסה נדחית או משתנה, לא תמיד אפשר לשנות את שעת האיסוף. השינוי תלוי בספק המקומי ובזמינות שלו. צריך לעדכן אותנו בהקדם האפשרי, ונעשה מאמץ להתאים את שעת האיסוף. עם זאת, החברה אינה מתחייבת שהשינוי יתאפשר.

9.3. אם לא אפשר היה לשנות את שעת האיסוף והלקוח ויתר על הנסיעה, יחולו תנאי הביטול בסעיף 6.

9.4. מומלץ לתכנן את שעת האיסוף כך שתשאיר מספיק זמן להגעה לשדה ולבידוק, לפי ההנחיות של חברת התעופה.

10. מה עושים אם הנהג לא נמצא

10.1. אם הנהג לא נמצא בנקודת המפגש:

1. מחפשים את הנהג עם השלט בנקודת המפגש שמופיעה בשובר.
2. פונים ישירות למוקד החירום במספר 077-4447522 (בשיחה או בוואטסאפ). המוקד זמין 24/7 במהלך הנסיעה.
3. לא מזמינים הסעה אחרת לפני שפונים למוקד החירום ומקבלים ממנו הנחיה. כדאי לתעד את ניסיונות הפנייה, למשל בצילום מסך.

10.2. אם למרות כל הניסיונות הנהג בכל זאת לא הגיע, הלקוח זכאי לאחת משתי האפשרויות הבאות (לא לשתיהן יחד):

• החזר מלא על ההסעה שבוטלה; או
• החזר על הסעה חלופית שהלקוח לקח, רק אם מוקד החירום הורה לו לעשות זאת (ולא אם הלקוח החליט על כך בעצמו). ההחזר יינתן תמורת קבלה, ועד גובה המחיר של הנסיעה המקורית.

הזכאות להחזר מותנית בכך שהאיחור או אי-ההגעה היו באשמת הנהג או הספק. בקשה להחזר יש להגיש תוך 14 ימים מיום הנסיעה.

10.3. החזר לא יינתן אם הנהג לא מצא את הלקוח בגלל פרטים שגויים שהלקוח מסר, הגעה לנקודת מפגש אחרת, איחור של הלקוח מעבר לזמן ההמתנה בלי הודעה, או אם הלקוח לא פנה למוקד החירום.

11. נוסעים, מזוודות ומושבי בטיחות

11.1. בהזמנה יש לציין את מספר הנוסעים המדויק (כולל ילדים ותינוקות) ואת כמות המזוודות והציוד המיוחד, כמו עגלות, ציוד סקי, אופניים או כיסא גלגלים.

11.2. אם יגיעו יותר נוסעים או מזוודות ממה שהוזמן, הנהג רשאי לסרב להסיע את הלקוחות או לדרוש תוספת תשלום, או שיהיה צורך ברכב נוסף על חשבון הלקוח.

11.3. מושבי בטיחות לילדים הם בגדר בקשה בלבד. יש לבקש אותם מראש בהזמנה, והם ניתנים בכפוף לזמינות אצל הספק המקומי. הספק עשוי לדרוש עבורם תשלום סמלי. האחריות להתאמת המושב לגיל ולמשקל הילד ולחגירה הנכונה שלו היא של ההורה.

11.4. אסור לעשן, לצרוך אלכוהול או לפגוע ברכב. נזק שהלקוח גורם לרכב יחויב לפי עלותו.

11.5. הספק רשאי לסרב להסיע נוסע שמתנהג באופן מסוכן או פוגעני, ובמקרה כזה לא יינתן החזר.

12. אחריות הלקוח לפרטים

12.1. הלקוח אחראי לכך שכל הפרטים שמסר נכונים ומלאים: שמות, מספר טלפון פעיל עם וואטסאפ, מייל, מספר טיסה, תאריכים, שעות וכתובות.

12.2. הלקוח צריך לבדוק את אישור ההזמנה ואת השובר מיד כשהם מגיעים, ולדווח לנו על כל טעות.

12.3. החברה לא תהיה אחראית לתקלה שנגרמה בגלל פרטים שגויים או חסרים.

13. הגבלת אחריות

13.1. הנסיעה מבוצעת על ידי ספקים מקומיים, והם האחראים לרכב, לנהג, לרישוי ולביטוח, לפי הדין המקומי. החברה פועלת לבחור ספקים אמינים.

13.2. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים שנגרמים בגלל תנאי דרך, עומסי תנועה, הוראות רשויות, תקלות בשדה התעופה או אירועים אחרים שאינם בשליטתה. היא גם לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, כמו פספוס טיסה, לינה או אירוע, אלא אם הדין קובע אחרת.

13.3. בכל מקרה, האחריות הכוללת של החברה לא תעלה על הסכום ששולם עבור הנסיעה הרלוונטית, ובנוסף ההחזר לפי סעיף 10.2, אם הוא חל.

13.4. החברה אינה אחראית לחפצים שנשכחו ברכב, אבל תעזור ככל האפשר לאתר אותם מול הספק.

14. כוח עליון

החברה והספקים לא יהיו אחראים לאי-ביצוע של השירות או לעיכוב בו שנגרם מנסיבות שאינן בשליטתם. דוגמאות: מלחמה, טרור, שביתות, מגפה, אסונות טבע, מזג אוויר קיצוני, סגירת שדות תעופה או כבישים והוראות רשויות. במקרים כאלה, הזכאות להחזר או לזיכוי והיקפם תלויים בפרק הזמן שנותר עד מועד הנסיעה בעת הביטול ובמדיניות הספק המקומי, בכפוף לדין.

15. פרטיות

15.1. פרטים שהלקוח מוסר (שם, טלפון, מייל ופרטי טיסה) משמשים לביצוע ההזמנה, למתן שירות ולתקשורת עם הלקוח.

15.2. הפרטים הנדרשים לביצוע הנסיעה מועברים לספק המקומי בחו"ל: שם, טלפון, מספר טיסה, כתובת ומספר נוסעים.

15.3. החברה לא תמכור את הפרטים לצדדים שלישיים. דיוור שיווקי יישלח רק למי שהסכים לקבל אותו, ואפשר להסיר את עצמכם מהדיוור בכל עת.

15.4. התשלום מתבצע דרך ספק סליקה מאובטח, ופרטי כרטיס האשראי לא נשמרים אצל החברה.

15.5. אפשר לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו, דרך Saferide@shanitours.co.il. מדיניות הפרטיות המלאה, כולל השימוש בעוגיות (Cookies), מופיעה בעמוד safe-ride.co.il/privacy-policy.

16. שירות לקוחות ותלונות

16.1. שירות הלקוחות זמין בעברית, בוואטסאפ בלבד, במספר 077-4447522, בימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00 ל-17:00. אפשר גם לשלוח מייל לכתובת Saferide@shanitours.co.il.

16.2. מוקד החירום, במספר 077-4447522, זמין תמיד, 24/7, במהלך הנסיעה בלבד. בשאר הנושאים יש לפנות לשירות הלקוחות.

16.3. תלונות יש להגיש בכתב תוך 30 ימים מיום הנסיעה.

17. דין וסמכות שיפוט

על התקנון ועל כל עסקה באתר יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בבאר שבע.

18. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. על הזמנה חל התקנון שהיה בתוקף ביום ביצוע ההזמנה.